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柯宇管業:客戶網的關系維持要做好

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文章出處:彩合网網責任編輯:小白作者:發表時間:2014-09-22

不是說客戶買了你的東西,你就不問了,不管了。大家要做到定期更近工作,讓客戶覺得你有在乎他,把客戶當成朋友一樣對待,多點信任,那么又成功了一步。

在這里我總結下,我維護客戶的小技巧,說簡單不簡單,說難也很難,大家仔細看。

1.客戶的跟蹤工作
{1}.這個客戶才開始聯系的我,那么重點在哪呢?我找到了這個客戶得到了客戶QQ,開始的時候做了簡單的了解后,客戶就沒下文了。我還是每天會和客戶打一下招呼,就算沒有回應,也每天進行,這樣會讓客戶看到你的誠意,不好意思在不回應你的。總結一句話就是:把客戶當朋友,讓客戶看誠意。

2.產品出現問題的時候,要合理的找到解決問題的辦法。不要老是想著自己的利益拋開了客戶的利益,這樣的合作關系不會長久,那么要怎么做?

{1}客戶先拿的樣品, 拿樣后又等了一段時間才聯系的我,可能是產品在客戶眼里還不夠成熟,很多地方客戶都不滿意。那么,這個時候,你就要“想客戶之所想解客戶之所急的問題”我們很認真的聽了客戶的意見和反應的問題,之后的樣品客戶收到很滿意,合作關系確定下來,訂單也開始了。

3.細節的體現讓關系更好
{1}很多時候, 我們在做產品的時候,都會忽略很小的細節問題, 產生大的問題,導致客戶的流失。所以應了那句話:“質量決定生存,細節決定成敗”這個問題我們就碰到了。 那怎么解決呢? 首先,要正確擺正我們的態度,和客戶道歉, 解決問題的所在,讓客戶能感覺到我們的誠意。和客戶好好的溝通,解決問題的所在,保證以后不會出現這樣的問題,那么之間的關系會更加信任,關系也更好。

4.售后工作要重視
{1}每一次的售后工作都是你在和客戶處理你們之間關系的一次轉折點,處理的好客戶滿意就會有下次的訂單。不理不睬,那么合作關系也不負存在,試想下你自己去買東西碰到東西不好的,賣家不理不睬你是什么樣的心情。要換個角度想問題,你想到了客戶的難處,客戶自然更放心的,推廣你的產品。

這些問題都出現在了大客戶的問題里,但是我們很積極的去面對了這些問題, 客戶也和我們簽了一年的合同. 現在的訂單都是很穩定的,所以這些問題不能小瞧了,沒有注重的,趕緊行動起來!!!!

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